Атоматизировать настройки.
То, что творилось в этом году в США вообще ни в какие ворота не лезет. На то, что бы запустить сервис в Хитроу тоже ушло около часа на перебор разных параметров.
Добрый день, Друзья!
От лица руководителя службы поддержки попытаюсь объяснить причину описанного поведения сим-карты.
Мы за 2017 год несколько раз меняли базового оператора (а с ним и профиль) в США, страна очень не простая с точки зрения покрытия сети и частотных характеристик. Данные изменения были продиктованы фидбэками от Вас наших абонентов, мы всегда очень чутко реагируем на отзывы и советы.
Сейчас в США два профиля: Global+ (c LTE) и EU, на обоих профилях базовым оператором является AT&T.
Хочу отметить, что качество покрытия в США для всех операторов достаточно слабое, поэтому у многих наших клиентов есть завышенные ожидания от использования сотовой связи в США.
Второй особенностью США является совершенно другие (отличные от большинства стран) частоты работы сетей (2G, 3G и LTE), из-за этого многие девайсы могут банально не заработать на территории США.
В разделе FAQ мы приводим статью для ознакомления с вопросом частот для стран и девайсов.
Спасибо за участие в улучшении нашего сервиса.
Дневной лимит трат
Хотелось бы иметь возможность задать дневной лимит трат. У меня однажды приложение свихнулось и съело недельный бюджет за одну ночь, оставив без интернета, это было грустно.
Добрый день, Друзья.
Идея предложенная вами замечательная, мы абсолютно согласны, что современные смартфоны настолько "умны", что могут ночью без вашего ведома обновить ось или приложение, в стране с "дорогим" интернетом и на утро Вы останетесь без связи.
Мы обязательно рассмотрим возможные инструменты для реализации ее в нашем приложении и возьмем ее на вооружение в ближайших релизах.
Спасибо за участие в совместном улучшении нашего сервиса.
При включении сим-карты в новой стране сразу показывать рекомендации по настройкам для этой страны
Добрый день, дорогой друг!
Будем признательны за ваш взгляд, где бы вы хотели получать данные настройки: Приложение, email, СМС?
Спасибо за участие в совместном улучшении нашего сервиса.
Очень признательны вам.
Оплата через электронные деньги
Добрый день. Пожалуйста, сделайте так, чтобы симку можно было пополнять с помощью электронных денег – Яндекс.Деньги, Киви, PayPal, и т.п.
Введение минимальной суммы пополнения в 25 - большая ошибка.
Здравствуйте!
Поскольку вы категорически не хотите отменить минимальную сумму пополнения баланса, составляющую драконовские 25 евро, то предлагаю подумать хотя бы о введении комиссии за пополнение на сумму меньшую, чем 25 евро.
Еще вариант придумать другой тариф с отсутствием минимальной суммы пополнения, но другими ценами на трафик. Дайте своим клиентам выбор, это лучше, чем их потерять!
Я, как и многие другие, приостановил использование вашей симкой исключительно из-за вашего нововведения.
С уважением, пока еще ваш клиент, Сергей.
Поиск в разделе Профили и страны
Бывает, включаешь сим-карту, а она автоматически не коннектиться, соответственно нужно выставить профиль вручную, идём в раздел Профили и страны и ищем нужную страну чтобы понять какой профиль выставлять - вот тут бы добавить фильтр по странам, чтобы можно было ввести название страны и увидеть нужный профиль, не очень удобно искать в этом огромном списке без автоматизации. Мелочь, но и реализовать будет уверен что легко. Ведь юзабилити это и есть мелочи. :)
Добрый день, Александр.
Отличная идея! Вы правы сейчас информация в данном разделе "свалена в кучу" и достаточно сложна для быстрого ориентирования.
Постараемся в сжатые сроки реализовать данную идею.
Очень признательны за Вашу идею и конструктивную критику.
Спасибо
нужно пополнить FAQ всеми настройками.
Не вся информация по настройкам есть в FAQ. пришлось писать в поддержку и там сказали что надо вручную выбрать оператора во Франции (этого нет в FAQ).
В общем количество настроек не обламывает, понятно что это технические моменты. Но напишите в приложении подробно по каждой стране где что включить.
а так всё супер!
Егор, мы поняли Вашу идею и в скором времени реализуем ее.
Очень признательны за фидбэк.
Оповещение о заканчивающемся балансе
Если по каким-то причинам я не хочу подключать автоплатеж, то я не могу узнать о том, что баланс меньш нуля, пока не зайду в Приложение. Получается интернет больше не работает и оплатить я не могу.
Было бы хорошо получить пуш или e-mail (которые можно включить и отключить по желанию), когда баланс заканчивается.
Добрый день, Друзья.
Идея предложенная вами просто отличная, мы обязательно возьмем ее на вооружение в ближайших релизах.
Спасибо за участие в совместном улучшении нашего сервиса.
Очень признательны вам.
Безлимитные мессенджеры
Дримсим, есть к Вам очень крутое предложение.
Сделайте безлимитные мессенджеры во всех если нет денег на балансе. Это может быть полезно если вдруг срочно нужно написать Сообщения родным, но деньги на балансе закончились.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
